1月22日，辽宁省大连市一位网友发帖称，在吉野家外卖中吃到了一只“被腌入味”的蜗牛。该网友表示自己经常点该门店的外卖，发现问题后曾联系门店。门店工作人员解释称蜗牛源于辣白菜，需由泡菜供应商负责处理。

同日，该吉野家门店回应称，此事已处理完毕，但具体解决方案及细节不方便透露。

然而，当事人却表示门店并未给出明确的处理办法，仅提议将餐品取回再行协商，该提议遭到其拒绝。目前，该网友已向12315消费者协会及吉野家总部进行投诉。